接客応対・店舗コンサルティング
DATA
コンサルティング名
接客応対・店舗コンサルティング
実施日
2022年10月
コンセプト
リピートしたくなる感じの良い店舗づくり”
実施内容（一部抜粋）
評価項目作成後、指定店舗に足を運びそれぞれの接客応対を同じ目線で評価。今後の応対につながるよう「良い点」「改善点」を提案いたしました。
店づくり(一部抜粋)
- POPは会社で統一されたものを使用する（手書き不可）
- 会社で必要なものをテンプレートで作成し、使用してもらう
- LINE WORKSなど報告しやすいアプリなどを使い店舗写真を全店共有してもらい、都度状況を確認、管理
- お客様視点の言葉で書く
応対(一部抜粋)
- 会員特典の案内
「本日お持ちいただきましたカットソーですと、年間○枚以上お持ちいただくようでしたらお得ですので、是非会員登録しませんか。」など（お客様が想像しやすい言葉で） - 挨拶はいらっしゃいませだけではなく、「こんにちは」などの時間に合わせた挨拶をするとコミュニケーションが生まれる。
- 衣類のチェックの仕方やもしあるならば洗剤の種類やどのように洗うかなど一言伝えるとプロ感がでる。
